Helper Georgia в поиске кейс-менеджера
Подробнее о нас и вакансии
Немного о нас:
Helper Georgia - это сервис по переезду в Грузию и не только! Мы помогаем парам со всего мира заключать браки без бумажной волокиты за 1 день, регистрируем ИП с 1% налога, предоставляем бухгалтерские, аудиторские, нотариальные и множество других услуг! Наша компания насчитывает более 10 сотрудников в трех городах Грузии, а также до 50 партнеров по всему миру в различных отраслях.
Наша миссия - помогать людям выгодно и комфортно решать бюрократические вопросы в Грузии и предоставлять сервис выше их ожиданий🙌🏻.
Наша миссия - помогать людям выгодно и комфортно решать бюрократические вопросы в Грузии и предоставлять сервис выше их ожиданий🙌🏻.
От кандидата на должность кейс-менеджера мы ожидаем:
В первую очередь позитив и умение грамотно общаться и писать, располагая к себе людей. Очень важно уметь структурировать свои мысли и уметь донести «сложное» простым языком, чтобы понял каждый! Мы не вгоняем в рамки наших сотрудников и любим, когда коммуникацию с клиентом простраивают в свободной манере, но используя юридически верную информацию👌🏻
Как будет выглядеть ваш рабочий день?
Прием сообщений (реже звонков) от клиентов в телеграм/инстаграм, разбор кейсов, консультация по юр/бух вопросам, предложение верной стратегии получения ВНЖ Грузии, разбор налогообложения или другой услуги. Запись клиента, проверка, подготовка документов и координирование работы: передача документов на перевод переводчику, недвижимости оценщику и т д, передача клиента нашим сотрудникам-сопровождающим, которые помогают нашим клиентам в Доме Юстиции Грузии.
В Грузии все очень просто! Поэтому самые важные критерии при приеме на эту должность - это не юридическое образование (оно не требуется), а именно активность, умение структурировать мысли, «раскапывать кейс», располагать клиента к покупке, нести ответственность за свои слова: вы будете полностью сопровождать путь клиента до получения ВНЖ, заключения брака, открытия ИП в чате и т п. Поэтому приоритетно будут рассматриваться кандидаты с опытом в маркетинге, продажах, работе с клиентами напрямую.
А всей информации, скриптам, налогам мы обучим! Информации как и работы много, но она вся записана в обучающих материалах, которые мы вам предоставим, а также мы будем на связи чтобы ответить. Также у нас есть второй кейс-менеджер, которая сможет поделиться опытом. Поэтому если вы умеете запоминать информацию и обрабатывать ее с разных углов - все получится.
В Грузии все очень просто! Поэтому самые важные критерии при приеме на эту должность - это не юридическое образование (оно не требуется), а именно активность, умение структурировать мысли, «раскапывать кейс», располагать клиента к покупке, нести ответственность за свои слова: вы будете полностью сопровождать путь клиента до получения ВНЖ, заключения брака, открытия ИП в чате и т п. Поэтому приоритетно будут рассматриваться кандидаты с опытом в маркетинге, продажах, работе с клиентами напрямую.
А всей информации, скриптам, налогам мы обучим! Информации как и работы много, но она вся записана в обучающих материалах, которые мы вам предоставим, а также мы будем на связи чтобы ответить. Также у нас есть второй кейс-менеджер, которая сможет поделиться опытом. Поэтому если вы умеете запоминать информацию и обрабатывать ее с разных углов - все получится.
График:
Мы в поисках 2 сотрудника
По грузинскому времени (1 час от мск)
Сфера работы тесно связана с гос структурами и банками, которые работают только по будням, поэтому в выходные дни поток клиентов меньше в раз 5-10, чем в будние. Эти дни сильно легче
По грузинскому времени (1 час от мск)
Сфера работы тесно связана с гос структурами и банками, которые работают только по будням, поэтому в выходные дни поток клиентов меньше в раз 5-10, чем в будние. Эти дни сильно легче
Мы предлагаем:
▫️ Заработная плата 900$ / ≈ 3070 BYN + бонусы
▫️ Полностью удаленная занятость: для нас неважно, от куда вы работаете, главное чтобы работали и были на позитиве
▫️ Позитивное руководство и команда: никаких рамок и общения в стиле учебника экономики - общение с клиентами в чате или по телефону будет в вашей манере, простым языком. Для нас главное, чтобы вы могли верно объяснять информацию и строить стратегию даже самому непонятливому клиенту в дружеской манере и ему захотелось обратиться за оформлением ВНЖ именно к нам. Потому что с нами все легко и понятно, а на вопросы мы отвечаем так, что закрываем даже те непонятки, до которых клиент ещё не успел додуматься
▫️ Полное обучение и никакого «самотека», наша сфера - это большая ответственность, а наш принцип - это лучший сервис в Грузии. Поэтому все вопросы мы будем объяснять подробно, чтобы у вас было 100% понимание всех юридических и налоговых нюансов, чтобы вы могли грамотно пользоваться этим в диалоге с клиентом
▫️ Скидки на услуги компании. При надобности - открытие ИП в Грузии под 1% налога для вас
▫️ Помощь с переездом в Грузию при желании
▫️ Полностью удаленная занятость: для нас неважно, от куда вы работаете, главное чтобы работали и были на позитиве
▫️ Позитивное руководство и команда: никаких рамок и общения в стиле учебника экономики - общение с клиентами в чате или по телефону будет в вашей манере, простым языком. Для нас главное, чтобы вы могли верно объяснять информацию и строить стратегию даже самому непонятливому клиенту в дружеской манере и ему захотелось обратиться за оформлением ВНЖ именно к нам. Потому что с нами все легко и понятно, а на вопросы мы отвечаем так, что закрываем даже те непонятки, до которых клиент ещё не успел додуматься
▫️ Полное обучение и никакого «самотека», наша сфера - это большая ответственность, а наш принцип - это лучший сервис в Грузии. Поэтому все вопросы мы будем объяснять подробно, чтобы у вас было 100% понимание всех юридических и налоговых нюансов, чтобы вы могли грамотно пользоваться этим в диалоге с клиентом
▫️ Скидки на услуги компании. При надобности - открытие ИП в Грузии под 1% налога для вас
▫️ Помощь с переездом в Грузию при желании
Этапы отбора:
▫️Присылайте текст-описание о вас и вашем опыте работы на аккаунт телеграм @helpergeo, если есть резюме - дополнительно прикрепите. Также прикрепите сообщение-ответ на «задание 1»
▫️Мы рассмотрим вашу вакансию и в случае, если вы нам подходите, мы назначим онлайн-собеседование
▫️После успешного онлайн-собеседования вам нужно будет пройти тестовое задание перепиской
Описание заданий:
▫️Задание 1 (на моменте вашего резюме)
Представьте конфликтную ситуацию: вы подготовили документы и подали клиента на ВНЖ Грузии и в процессе рассмотрения заявки государство вводит изменение: теперь при подаче на ВНЖ требуется справка о несудимости. Клиенту приходит дозапрос, он негодует и жалуется, почему его не предупредили зараннее, ведь теперь он даже не знает успеет ли взять эту справку, где она берется, и не хочет тратить дополнительные деньги на ее перевод на грузинский и просит вас сделать это бесплатно, так как винит вас. Нужно успокоить клиента, сориентировать по выходу из ситуации и возможно что-то еще на ваше усмотрение. Напишите сообщение-ответ этому клиенту
▫️ Задание 2 (после онлайн-собеседования)
В случае, если первое задание вы пройдете успешно, мы назначим вам индивидуальное задание - тестовая переписка, где мы проверим ваши навыки внимательности, задавать верные вопросы, предлагать верные решения, структурировать мысли и располагать к себе!
При успешном прохождении второго задания, заключаем договор, и у вас будет 2 недели на изучение материалов, созвоны и тестовые переписки в целях обучения, а далее уже выход на полноценную ставку. В случае, если 2-х недель вам будет недостаточно для обучения, возможно будет далее обучаться на рабочем аккаунте в реальных кейсах под наблюдением и советуясь за 0,5 ставки, но непродолжительное время, мы бы хотели, чтобы вы как можно скорее вышли на полноценную ставку🙌🏻
▫️Мы рассмотрим вашу вакансию и в случае, если вы нам подходите, мы назначим онлайн-собеседование
▫️После успешного онлайн-собеседования вам нужно будет пройти тестовое задание перепиской
Описание заданий:
▫️Задание 1 (на моменте вашего резюме)
Представьте конфликтную ситуацию: вы подготовили документы и подали клиента на ВНЖ Грузии и в процессе рассмотрения заявки государство вводит изменение: теперь при подаче на ВНЖ требуется справка о несудимости. Клиенту приходит дозапрос, он негодует и жалуется, почему его не предупредили зараннее, ведь теперь он даже не знает успеет ли взять эту справку, где она берется, и не хочет тратить дополнительные деньги на ее перевод на грузинский и просит вас сделать это бесплатно, так как винит вас. Нужно успокоить клиента, сориентировать по выходу из ситуации и возможно что-то еще на ваше усмотрение. Напишите сообщение-ответ этому клиенту
▫️ Задание 2 (после онлайн-собеседования)
В случае, если первое задание вы пройдете успешно, мы назначим вам индивидуальное задание - тестовая переписка, где мы проверим ваши навыки внимательности, задавать верные вопросы, предлагать верные решения, структурировать мысли и располагать к себе!
При успешном прохождении второго задания, заключаем договор, и у вас будет 2 недели на изучение материалов, созвоны и тестовые переписки в целях обучения, а далее уже выход на полноценную ставку. В случае, если 2-х недель вам будет недостаточно для обучения, возможно будет далее обучаться на рабочем аккаунте в реальных кейсах под наблюдением и советуясь за 0,5 ставки, но непродолжительное время, мы бы хотели, чтобы вы как можно скорее вышли на полноценную ставку🙌🏻
Контакты
▫️Батуми, Дом Юстиции - Шерифа Химшиашвили, 7
▫️Тбилиси, Дом Юстиции - Звиада Гамсахурдиа, 2
▫️Кутаиси, Дом Юстиции - Иракли Абашидзе, 20
▫️Сигнахи, Дом Юстиции - Мераба Костава, 10
▫️и др
▫️Тбилиси, Дом Юстиции - Звиада Гамсахурдиа, 2
▫️Кутаиси, Дом Юстиции - Иракли Абашидзе, 20
▫️Сигнахи, Дом Юстиции - Мераба Костава, 10
▫️и др